你可能听说过伊丽沙白·库伯勒·罗斯在其书《论死亡与临终》中提出的“悲痛的五个阶段”。

通过对大量晚期患者的访谈及研究患者临近死亡前的心理活动，将濒临死亡的过程分成五个心理阶段：拒绝、愤怒、挣扎、沮丧、接受。查看这篇博文了解详情。

将这些名词应用到无障碍领域可能有所不妥，但有助于我们理解无障碍，无论是个人层面还是企业级。

无障碍在你的组织中处在哪个阶段？如何确定你对无障碍理解的程度？下面这些话语是我们多年来听到的，可以帮助你判断你所处的阶段：

拒绝（Denial）

• “这针对的是web‘应用程序’，所以这些规则并不适用于我们”
• “我们不是政府，所以我们没有必要使它无障碍”
• “残疾人不会访问我的网站… …他们不是我的客户”

愤怒（Anger）

• “真不敢相信，他们让我们做这些事情”
• “为什么我们的团队成员不知道如何做到这一点！？”
• “这只会花费我们的钱，永远也赚不回来！”
• “这太不公平了！”

挣扎（Bargaining）

• “可不可以只兼容A级，不兼容AA级？”
• “我们可不可以以后再做这件事？”
• “我们有三个网站，可不可以只让一个网站做到无障碍？”
• “移动网站不需要做到无障碍，因为我们的主站已经是了。”

沮丧

• “哎，我们还得做这些工作，也没看到有啥效果，可那个顾问还告诉我们，我们做错了…”
• “这真的很难，需要考虑很多地方”
• “这样做有什么意义呢？无论我们怎么做都不够好”

接受（Acceptance）

• “在不影响我们的业务目标和网站美观的情况下，让我们的网站被尽可能多的人访问。如果今后需要修改使其更容易访问，我们也会做。”
• “我们可以做到！”

你在哪个阶段？如果大家都处在接受阶段，那再好不过了，但这可能并不现实。你的组织对无障碍的认识在哪个阶段呐？

REF: Five Stages of Accessibility